Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam ve Tanımlar

İşbu Teslimat ve İade Şartları ("Şartlar"), SESCIM platformu üzerinden organizatörler ile tedarikçiler arasında gerçekleşen hizmet alım-satım süreçlerine ilişkin teslimat ve iade koşullarını düzenler. Platform, fiziksel bir ürün satışı gerçekleştirmeyip B2B hizmet tedarikine aracılık ettiğinden, iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli satış iadesinden farklılık gösterebilir.

Bu Şartlar'da geçen:

• Platform: SESCIM web uygulaması.
• Platform Komisyonu: Organizatörün tedarikçiyi seçmesi durumunda platforma ödenen hizmet bedeli.
• Ana Hizmet: Tedarikçi tarafından organizatöre sağlanan ses, ışık, sahne, görüntü ve benzeri teknik ekipman/hizmet.
• Ana Hizmet Bedeli: Tedarikçinin ana hizmet karşılığında talep ettiği ve organizatör tarafından doğrudan tedarikçiye ödenen tutar.
• İade: Ödenen platform komisyon ücretinin, belirli koşullar altında organizatöre geri ödenmesi.

2. Hizmet Teslimat Süreci

2.1. Platform Hizmetinin Teslimatı

SESCIM platformu üzerinden bir organizatörün tedarikçiyi seçmesi ve platform komisyon ücretinin iyzico altyapısı aracılığıyla başarıyla tahsil edilmesinin ardından, tedarikçinin iletişim ve ödeme bilgileri organizatörün kullanımına anında açılır. Platform hizmetinin teslimatı bu an itibarıyla gerçekleşmiş sayılır.

2.2. Ana Hizmetin Teslimatı

Ana hizmetin (ses sistemi kurulumu, sahne montajı, ışıklandırma, görüntü sistemleri vb.) teslimatı, organizatör ile tedarikçi arasında doğrudan kararlaştırılan zaman, yer ve koşullarda gerçekleştirilir. Platform, ana hizmetin teslimat sürecine doğrudan dahil olmayıp yalnızca eşleştirme ve aracılık hizmeti sağlar.

Taraflar, ana hizmet teslimatına ilişkin olarak aşağıdaki hususlarda mutabakat sağlamalıdır:

• Hizmetin sağlanacağı tarih ve saat aralığı,
• Kurulum ve söküm (load-in/load-out) programı,
• Ekipman listesi ve teknik özellikler,
• Saha koşulları ve altyapı gereksinimleri,
• Yedek ekipman ve acil durum planları,
• Sigorta ve güvenlik önlemleri.

2.3. Teslimatın Gerçekleşmeme Halleri

Aşağıdaki durumlar teslimatın gerçekleşmemesi olarak kabul edilir:

• Tedarikçinin belirlenen tarih ve saatte hizmeti sağlamak üzere sahada hazır bulunmaması,
• Taahhüt edilen ekipmanın eksik veya farklı olması,
• Ekipmanın teknik arıza nedeniyle kullanılamaz durumda olması,
• Tedarikçinin hizmeti tek taraflı olarak iptal etmesi.

3. Platform Komisyon Ücreti İade Koşulları

Organizatör tarafından ödenen platform komisyon ücreti, aşağıda belirtilen şartların sağlanması durumunda iade edilebilir:

3.1. Tedarikçi Kaynaklı İade

• Tedarikçinin seçilen teklifi yerine getirememesi veya hizmeti hiç teslim edememesi,
• Tedarikçinin hizmeti, teklifte belirtilen teknik özelliklerin önemli ölçüde altında sunması,
• Tedarikçinin hizmeti, organizatör ile mutabık kalınan tarih/saatte sağlayamaması ve bu nedenle etkinliğin olumsuz etkilenmesi.

3.2. Karşılıklı Anlaşma ile İade

• Tarafların karşılıklı olarak hizmetin iptal edilmesinde mutabık kalması,
• İptal talebinin, hizmet teslimat tarihinden en az 48 saat önce platforma bildirilmesi,
• İptal nedeninin her iki tarafça da kabul edilebilir ve belgelenebilir olması.

3.3. Platform Kaynaklı İade

• Platform kaynaklı bir teknik hata nedeniyle ödemenin hatalı veya mükerrer tahsil edilmesi,
• Platform kaynaklı bir yazılım hatası nedeniyle yanlış tedarikçi bilgilerinin görüntülenmesi,
• Platform güvenlik açığı nedeniyle yetkisiz bir işlemin gerçekleşmesi.

3.4. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Organizatörün kendi inisiyatifiyle hizmetten vazgeçmesi (tedarikçi kaynaklı bir sorun olmaksızın),
• Organizatörün etkinliğinin iptal edilmesi (tedarikçinin hizmete hazır olması koşuluyla),
• Hava muhalefeti, doğal afet, resmi makam kararları gibi mücbir sebepler,
• Taraflar arasında ana hizmet bedeli veya ek hizmetler konusunda yaşanan anlaşmazlıklar.

4. İade Süreci ve Prosedürü

4.1. İade Talebi Oluşturma

İade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilmelidir:

• Platform üzerinden destek talebi oluşturma (tercih edilen yöntem),
• info@softartstudios.com adresine e-posta gönderme,
• +90 553 035 91 19 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arama.

4.2. Gerekli Bilgi ve Belgeler

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması gereklidir:

• Organizatör adı, soyadı ve iletişim bilgileri,
• İşlem tarihi ve ilan/teklif referans numarası,
• İade talep gerekçesi ve detaylı açıklama,
• Varsa iade talebini destekleyen belgeler (ekran görüntüleri, yazışmalar, fotoğraflar).

4.3. Değerlendirme Süreci

Platform yönetimi, iade talebini aldıktan sonra aşağıdaki adımları izler:

1. Talebin alınması ve kaydedilmesi (1 iş günü içinde),
2. İade koşullarının karşılanıp karşılanmadığının incelenmesi (3 iş günü),
3. Gerekirse taraflarla iletişime geçilerek ek bilgi talep edilmesi,
4. Nihai kararın verilmesi ve taraflara bildirilmesi.

4.4. İadenin Gerçekleştirilmesi

İade onaylandığı takdirde, platform komisyon ücreti, ödemenin yapıldığı karta veya organizatörün belirteceği IBAN hesabına iade edilir. İade işlemi, talebin onaylanmasını takiben 14 iş günü içerisinde tamamlanır. İade tutarı, organizatör tarafından ödenen orijinal komisyon tutarı ile sınırlıdır; faiz veya ek tazminat ödenmez.

5. İadenin Reddi ve İtiraz Süreci

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilebilir:

• Ana hizmetin taraflar arasında başarıyla teslim edilmiş ve tamamlanmış olması,
• İade talebinin iade kapsamı dışındaki durumlardan birine dayanması,
• İade talebinin haksız, kötü niyetli veya mesnetsiz olduğunun tespit edilmesi,
• Taraflar arasındaki uyuşmazlığın platform dışında çözülmüş olması,
• İade talebi için gerekli bilgi ve belgelerin eksik olması veya hiç sağlanmaması.

İade talebi reddedilen organizatör, red kararını takiben 15 gün içinde itiraz hakkını kullanabilir. İtirazlar, info@softartstudios.com adresine "İtiraz - [Referans No]" konulu e-posta ile iletilmelidir. İtiraz, platform yönetimi tarafından 7 iş günü içinde yeniden değerlendirilir.

6. Uyuşmazlık Çözümü ve Arabuluculuk

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, taraflar öncelikle platform üzerinden destek talebi oluşturarak anlaşmazlığı bildirmelidir. Platform yönetimi, taraflar arasında arabuluculuk yaparak çözüm sağlamaya çalışır.

Arabuluculuk süreci şu adımları içerir:

1. Her iki tarafın da yazılı beyanlarının alınması,
2. Varsa delil ve belgelerin incelenmesi,
3. Platform kayıtlarının (ilan, teklif, ödeme) analiz edilmesi,
4. Platform yönetiminin bağlayıcı olmayan tavsiye kararını taraflara bildirmesi.

Arabuluculuk yoluyla çözüme ulaşılamaması durumunda, taraflar Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde yasal yollara başvurma hakkına sahiptir. Yetkili merciler Samsun Mahkemeleri ve İcra Daireleri'dir.

7. Şikayet ve Geri Bildirim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili şikayet ve geri bildirimleriniz için:

• Platform içi destek talebi sistemi (7/24),
• E-posta: info@softartstudios.com,
• Telefon: +90 553 035 91 19 (Hafta içi 09:00 - 18:00).

Şikayetleriniz, en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır ve çözüm süreci başlatılır.

8. Yürürlük ve Değişiklikler

İşbu Teslimat ve İade Şartları, platformda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Platform, bu Şartlar'da değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, platformda yayınlandığı tarihte geçerlilik kazanır. Önemli değişiklikler, kullanıcılara e-posta yoluyla bildirilir.

Güncel metne her zaman platformun ilgili sayfasından ulaşabilirsiniz. Sayfanın en üstünde yer alan "Son güncelleme" tarihi, en son değişiklik tarihini gösterir.